En saknad skruv kunde leda till stor frustration när ovana möbelmonterare skulle sätta ihop sin första möbel. Monteringsanvisningar under de första åren var dessutom ofta svåra att förstå – IKEA hade ännu inte finslipat konsten att förklara en komplicerad process på ett enkelt sätt.
Skruva och muttra
Inga lösa skruvar
Legenden om den saknade skruven i platta paket från IKEA har levt sitt eget liv ända sedan 1960-talet, när IKEA började expandera kraftigt. Ibland haltade logistiken när de platta paketen packades och det hände ibland att en viktig del saknades i den lilla påsen med insexnyckel, skruvar och muttrar.
Thomas Blomqvist hade en lång karriär på IKEA innan pensionen 2014, och var med när myten om de försvunna skruvarna uppstod.
Många IKEA veteraner anser att det från och med 1970-talet mycket sällan saknades något i de platta paketen. Snarare handlade om att det ibland var en skruv eller mutter för mycket i monteringssatserna. En av veteranerna är Thomas Blomqvist, som började sin långa IKEA karriär som varuhuschef i Kållered i Göteborg 1972. ”För många skruvar kunde vara nog så frustrerande för kunden”, säger han i dag. ”Där stod man kanske med en färdigmonterad BILLY hylla och undrade vad man hade missat och om hyllan skulle ramla ihop.”
För att få bukt med problemen med överblivna skruvar och muttrar ställdes hårdare krav på leverantörer och interna rutiner, vilket ledde till en successiv förbättring. Ett viktigt steg var ”Modulfabriken” på IKEA, som fick i uppdrag att väga samtliga monteringssatser innan de hamnade i de platta paketen. ”Vi visste exakt vad en korrekt sats för en viss produkt skulle väga, så om den vägde mindre eller mer plockades den bort och korrigerades”, förklarar Thomas.
I många länder var kunderna ovana vid att själva montera möbler och använda skruvmejslar och insexnycklar.
Svårskruvat utanför Sverige
I Sverige fanns en verktygslåda i nära nog varje hem under 1900-talets andra hälft. I det gamla bondesamhället fanns en stark gör-det-själv-tradition och de flesta – både män och kvinnor – kunde slå i en spik och hantera en insexnyckel. Men i många andra länder där IKEA etablerade nya varuhus från och med 1970-talet var gör-det-själv-konceptet helt främmande, särskilt i städerna. Många visste inte hur de skulle använda verktyg eller läsa monteringsanvisningar.
”Ryktet om att det alltid saknades grejer i de platta paketen blev något att skylla på.”
”Det var också många ’duktiga herrar’ som inte ens brydde sig om att läsa monteringsanvisningarna. Då gick det sällan bra. Ryktet om att det alltid saknades grejer i de platta paketen blev något att skylla på”, säger Thomas Blomqvist med ett skratt. Men han erkänner också att anvisningarna på den tiden var alldeles för svåra att förstå.
För att kunna göra bättre instruktioner tog IKEA på 1980-talet hjälp av fokusgrupper i olika länder. Jan Kjellman, då ansvarig för IKEA i USA, berättar: ”Vi bjöd in ett antal personer som fick platta paket. Och så filmade vi från att de började vrida och vända på innehåll och anvisningar, minns Jan.
På 1970- och 80-talen ledde svårtolkade monteringsanvisningar och ovana hemmafixare till frustration och gav upphov till bittra skämt om så kallade ”IKEA skilsmässor”.
Bättre och bättre dag för dag
Undersökningarna hjälpte IKEA att inse att de måste bättra sig, och sedan 1980-talet har man arbetat hårt och målmedvetet med att göra det allt enklare för kunder att skruva utan att muttra. ”I dag är det väldigt skickliga kommunikatörer som jobbar med detta. De ska beskriva något i bruksanvisningarna helt utan ord som samtidigt ska vara begripligt i hela världen”, säger Jan Kjellman.
Visuell kommunikation utan text kräver dessutom mindre papper – ett plus för miljön. Självklart finns monteringsanvisningarna också lättillgängliga på nätet.
Jan Kjellman fick under sin långa chefskarriär inom IKEA flera gånger brottas med skruvade utmaningar.
Ända sedan 1980-talet har IKEA arbetat med att förenkla monteringsanvisningarna.
Gör-det-själv-konceptet från IKEA är välkänt världen över och ingen blir längre förvånad över att de behöver skruva ihop produkter som kommer i platta paket. Ett finslipat maskineri bakom kulisserna garanterar också att alla gängor hänger med. Visst händer det att en liten skruv eller mutter rullar iväg och gömmer sig under själva monteringen. Men då finns det nya att beställa på nätet eller hämta gratis på alla varuhus.
