80年代末,宜家开始在瑞典境内的一部分商场销售热狗。这是怎么回事呢?在近40年后的今天,许多亲历者已经记不清具体的时间了,但来自瑞典Mjölby的Chatarina Berglund却记得清清楚楚。1983年,她迎来了在宜家工作的第三个夏天。那是一个炎热的夏季,她的工作岗位是收银区旁的冰激凌柜台,那里整天都有顾客大排长龙。一天,突然有人问道:“你们只卖冰激凌吗?没有热狗或者别的什么吗?”
你会说“热狗”吗?
一种即兴说法
想到热狗,能让你产生多少绝妙的主意?事实证明非常多。20世纪90年代中期,宜家意识到,热狗是优质和低价的象征。这对于不起眼的热狗肠来说未免期待过高,但就产品研发而言,它成为了自由思考和锐意创新的重要环节。这还要从头说起,那时的热狗还只是普通意义上的热狗。


这件事让Chatarina产生一个想法。她说:“当时我非常腼腆,而且没什么经验。但在晚间休息时,我去找了餐厅经理Lars Eriksson。”Chatarina询问是否能从餐厅拿一些法兰克福香肠和圆面包放在冰激凌柜台,看看是否能卖出去。Lars有些犹豫,但第二天他推来一辆购物车,里面装着一台小型便携式烤炉、一只深平底锅、一包热狗香肠和一些圆面包。当然还有芥末酱和番茄酱。
测试进行中
Chatarina深受鼓舞,干劲十足。自己的想法受到重视,而且被委托尝试开展新业务,这对她来说意义非凡。“热狗销售一空。第二天,我兴高采烈又满怀骄傲地再次回到餐厅囤货。”
“在瑞典Linköping,我们绝对是在同事的启发下开始销售热狗的。”
一个星期后,餐厅经理Lars找到Chatarina,并交给她一个白色信封。里面装的是一张电影票,作为对她的辛勤付出和创新能力的感谢。“这让当时只有20岁的我备受鼓舞!Lars订了更多的热狗,热狗柜台也修缮一新,而且配备了一台更大的烤炉。”
这位时任餐厅经理依然清楚地记得Chatarina和她的热狗。“我不能肯定地说当时其他的宜家商场没有人产生类似的想法,但在Linköping,我们绝对是在同事的启发下开始销售热狗的。”
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热狗大爆发
没有人说得清热狗究竟是怎样在瑞典各地的宜家商场流行起来的,但在80年代末,Linköping和Jönköping宜家商场的热狗销售火爆。Jönköping宜家商场受到丹麦模式的启发,用纸质托盘盛放香肠。不过,英格瓦·坎普拉德并不看好这个想法,而是倾向于在宜家销售经典的瑞典风味热狗。他坚持认为宜家热狗的售价应当明显低于市内的热狗售卖亭,最好是减半。
这些热狗的价格要足够便宜,味道也要令人惊艳,而且不能使用普通香肠,必须达到法兰克福香肠的品质,以便为所有人的宜家商场之行画上圆满的句号。无论你对看到的沙发和平底锅作何感想,总能期待在旅程结束时享用一根热狗——只需0.5欧元。不是1欧元,更不是1.2欧元。
每当有管理团队试图提高价格,哪怕是一丁点,英格瓦也绝不退让。每次听到这样的要求,他就会大声回答:“绝对不行!”
有意义的低价
给大多数人都熟知大概价格的产品设定一个明显更低的价格,这个想法至关重要。随着热狗餐品的开发,“热狗Hot dog”本身也成为了宜家理念的象征。设想一下,其他同类产品是否也能像热狗一样享有低价。
英格瓦认为:“这类产品的售价不应高于人们口袋里的零钱。”它们应该跟人们会经常购买并且熟知价格的消耗品一样。宜家应当把所有精力都放在这些“热狗Hot dog”随心购产品上,通过在材料、生产工艺等各个环节做出正确的选择,进而实现令人难以置信的低价。
英格瓦想在员工之中建立一种“热狗Hot dog”思维模式。
英格瓦想在员工之中建立一种“热狗Hot dog”思维模式。为宣传他的“热狗Hot dog”比喻,英格瓦采用了和往常一样的做法。他写了一封亲笔信给那些他认为能够推动实现这个目标的人。他在信中坦言,宜家的产品在价格方面相对“平庸”。由此可以想见宜家在追求优质和低价方面付出了多大的努力!
英格瓦用一段振奋人心的话语作为这封信的结尾:“我们必须向世人展现令人不可思议的宜家!!!如果我们在整个产品价值链上倾注全部力量,就绝对有可能打造出售价10瑞典克朗(1欧元)的大号菜板。十几种新的热狗Hot dog随心购产品一定非常“美味”!”
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“热狗Hot dog”随心购咖啡杯
英格瓦希望员工们留意竞争对手的咖啡杯、洗碗槽和花盆的售价。关注已经被大众所熟知的产品,了解其大致的价格。这就是宜家真正的优势所在——以十分便宜的价格销售法兰克福品质香肠。
事实证明,用热狗来象征以创新思维贯穿产品开发,这个方法的效果相当不错,各种各样的产品被研发出来。时至今日,产品研发人员在讨论产品时还会用到“热狗Hot dog”这个词。
关于热狗的美好记忆
英格瓦一直对热狗情有独钟。2004年,当他被授予六翼天使第十二骑士团骑士勋章(Knight of the 12th Order of the Seraphim)时,“热狗”一词意外出现在他的受勋感言里。他对在场的皇室成员及其他贵宾说道:“我想补充一句,在宜家,一根用优质法兰克福香肠和面包制成的热狗,售价仅为5克朗(0.50欧元)。”
Chatarina Berglund也拥有关于热狗的美好回忆。那个炎热的夏天结束之后,她离开了销售冰激凌和热狗的柜台。在就读师范院校期间,她转而利用暑假和周末在宜家Accenten专区销售杯子和瓷器。当然,午间休息时,她也会享用一份美味热狗和点缀糖霜的冰激凌。
“我总是跟孩子们说‘是我发明了宜家的热狗’。后来我在一本书中看到英格瓦·坎普拉德提出销售低价热狗的想法,我认为这是个绝妙的主意。试想如果我们两个人认识的话会怎样!”